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FAQ云当家常见问题
一、支付类
1.
Q：商户收款时/客户付款时提示“支付失败”，“调用支付JSAP缺少参数：package”怎么办（报错提示不明确）？
A1：商户微信认证/支付宝认证未通过
A2：商户进件信息（银联商户号、实体终端号、扫码终端号）提报错误，导致配置错误
2.
Q：商户给客户退款时提示“退款失败”怎么办？
A：商户的退款权限未开通（在bmcp中查询是否开通）
3.
Q：代理商给商户进件的时候选择什么终端类型？
A：选择“云超科技线下”
4.
Q：云当家的自定义支付方式在哪里设置？
A：拉卡拉云当家APP-操作-设置-收银机支付方式
5.
Q：美团券/抖音券是否可以核销？
A：可以
6.
Q：云当家订单选择非现金支付后，订单客户一直未支付成功，订单也取消不掉应该如何处理？
A：系统会在T+1发起自动对账，如果发现未支付的订单会自动取消
7.
Q：怎么设置收款不抹零？
A：收银机-设置-系统设置-抹零规则，关闭即可
8.
Q：怎么不通过结账页面直接扫码收款？
A：系统支付中开启快捷支付开关
二、商品类
1.
Q：商品导入时支持1品多码吗？
A：不支持，需要在收银端-商品管理-商品编辑-拓展码进行逐个添加
2.
Q：商品图片怎么添加？
A1：（单个上传）web端-商品管理-商品列表-修改图片
A2：（批量上传）web端-商品管理-更多操作-批量上传商品图片（格式：条码.图片格式如 2303167513856.jpg 2303167513856.png）
3.
Q：导入商品失败提示“所有行都有错误，请参考模板格式 (111707)，怎么解决？
A：检查填写模板下方的注意事项，确认是否都根据注意事项填写规范
4.
Q：商品分类在哪里导入？
A：仅支持在web端-商品-分类导入
5.
Q：手机APP上架商品图片不能上传，需如何处理？
A：图片是在商品资料编辑里面上传，如果图片那里出现了推荐图，可以用推荐图
6.
Q：桌面扫码点餐显示有商品已下架，但是收银机仍可以结账，怎么解决？
A：在收银机的商品列表搜索这个商品，查看是否已下架，如果下架了就重新开启上架，重进小程序就可以下单了
三、仓储类
1.
Q：在web端进行入库导入时提示“所有行都有错误”怎么办？
A：按照sheet2模板示例，检查填写内容是否规范
2.
Q：库存是否分为线上/线下库存？
A：不分线上线下库存，只有一个库存
3.
Q：套餐类商品能否在扣减库存时，同步扣减套餐内商品的库存？
A：APP端可以生产套餐类商品，生产后直接扣减套餐内包含的商品库存，后续套餐库存变动时直接扣减套餐的库存，不会再扣减套餐包含的商品库存
四、会员类
1.
Q：会员消费后会收到短信提醒吗？
A：只要会员余额支付就会收到短信提醒
2.
Q：会员能删除/批量删除（注销）吗？
A：可以批量注销
3.
Q：会员为什么有余额结算但没有余额抵扣？
A：设置-支付设置-余额抵扣开关开启，然后重新登陆在尝试
4.
Q：会员码显示”该网页需获取个人信息才可使用完整服务，当前仅可浏览部分内容"，怎么解决？
A：点击右下角“使用完整服务”
5.
Q：店铺会员二维码在哪里下载（客户可扫店铺会员二维码成为会员）？
A：web端-会员-会员管理-左上角下载店铺码
6.
Q：会员消费后的折扣比例在哪里调整？
A：在收银端-设置-系统设置-调整折扣比例（默认100积分抵扣1元）
7.
Q：创建了充值满赠的活动，但是客户充值后没有享受到满赠？
A：在收银端-设置-支付设置-活动优惠（开关打开）
8.
Q：APP端和收银机端会员手机号怎么完整展示？
A：web端设置-系统设置-系统设置-是否展示会员敏感信息（开关打开） 
9.
Q：系统上会员消费金额与小票收据上实收金额对不上，为什么？
A：会员进行消费的话，可能用余额支付，也可能用支付宝、微信等支付，网页上的概览-会员中都会统计在内，但是小票上实收详情的会员余额部分只包含使用余额支付这部分
10.
Q：收银机和桌面扫码，会员如何结算？
A：收银机添加会员手机号，扫码点餐进入个人中心注册成为会员就可以使用了
五、登录异常
1.
Q：登录提示“用户名或者密码错误”怎么办？
A1：店主管理员无法登录，在web端首页/收银端首页/APP端首页，右下角点击忘记密码通过手机号获取验证码重置
A2：员工账号密码可以在web端后台-人员-员工管理-重置密码-解锁
2.
Q：用户或收银机没有绑定到门店，怎么解决？
A：硬件设备未绑定在店主管理员账号下，提供硬件设备DA号重新绑定，收银软件首页-右下角“设备标识”提供给软件服务商协助核实
3.
Q：账号如何绑定微信？
A1：登录web端后，右上角点击“自己的账号”-微信绑定
A2：登录web端后，在设置-系统设置-账号绑定-微信绑定
4.
Q：收银机打开应用市场时提示“证书校验失败”，怎么解决？
A：需要将本地收银机的日期调整为实际日期
六、打印机和小票价签
小票打印机、价签打印机、标签条码秤、电子直连秤、厨房制作单云打印机、扫码枪、钱箱
1.
Q：云当家连接标签条码秤时提示“ip检测失败”，怎么解决？
A：检查秤&收银机网络是否正常联网，收银机填写IP是否与称实际IP一致；检查秤与收银机网络是否在同一内网
2.
Q：店铺名称和打印小票的名称在哪里修改？
A：店铺名称：在web端-设置-系统设置-门店信息修改，小票名称：在web端-设置-小票设置
3.
Q：USB打印机连接后打印不出来？
A1：在设置-打印机中，查看打印机是否激活，如未激活拔插一下USB线再点击激活
A2：查看收银-收款页面打印小票功能是否开启
A3：在设置-系统设置中查看打印收银小票是否开启
A4：在web端（设置-小票模板）/收银端（系统设置-打印机）查看对应的模板是否开启，只有开启状态下才可以打印出小票
A5：检查打印机内是否有纸
4.
Q：餐饮版后厨网口打印机/云打印机连接后打印不出来？
A1：网口打印机确认收银机是否连接（在打印机中查看打印机状态是否一个蓝色锁，未激活状态）
A2：在web端（设置-小票模板）查看对应的模板是否开启，只有开启状态下才可以打印出小票
A3：在设置-收银设备中将本机设置为（主机）
A4：查看云当家APP上，厨房内菜品是否都绑定打印机了
5.
Q：标签打印机设置了格式，打出来还是显示不完整，怎么解决？
A：在收银机端的设置-打印机中修改纸张间距
6.
Q：小程序订单怎么同步打印小票？
A：绑定云打印机-设置小票模板
七、云小店切换云当家
1.
Q：云小店一键搬店云当家怎么操作/能搬几次？
A：在web端设置-系统设置-同步数据-一键搬店（仅支持零售版、同步的时候必须在千米后台打开云小店的进销存功能）
注：如果选错店铺同步数据，可以再次搬店
现在支持单中数据类型可以同步一次
2.
Q：云小店一键搬店成为云当家后是否可以同时使用？
A：不要同步使用，因为云小店后续的销售/库存/会员信息变动，云当家均接收不到
3.
Q：云当家一键搬店的时候，库存同步为什么没有同步过来？
A：云小店进销存功能为开启，所以未授权可以同步库存数据
4.
Q：在收银硬件中搜索不到云当家应该如何处理？
A：需要通过U盘用安装包进行安装
5.
Q：一键搬店后有部分数据未搬成功，有缺失如何处理？
A：在商品管理/库存管理/会员管理，查看缺失数据导入失败原因，根据报错调整后再次导入即可
八、外卖/配送绑定
1.
Q：美团外卖绑定后原来与其他软件的绑定关系还会存在吗？
A：不会存在了，在与云当家绑定时就会提醒，与前一个软件的绑定关系会自动解绑
2.
Q：美团配送绑定时提示“该账号未绑定门店信息”应该如何处理？
A：需要登录“美团配送APP（商家版）”确认是否过期，并且在美团配送APP上完善店铺信息资料
3.
Q：目前支持饿了吗/美团外卖吗？
A：支持
4.
Q：云当家商品与美团外卖商品绑定规则是什么？
A：云当家商品与美团外卖商品绑定后，云当家商品会把美团外卖的商品覆盖掉，所以在同步前要确认云当家商品在创建时的价格是否与美团相同，目前仅支持云当家同步美团，美团已有商品目前不支持同步云当家
5.
Q：线下外卖怎么设置？
A：在web端设置-系统设置-自营外卖，设置配送距离和配送费
